أسئلة الفصل التاني لادارة الجودة والمواصفات

الوحدة السابعة
1) قارن بين المنهج الغربي والمنهج الياباني في تحسين الجودة؟
2) ما هي الأسس الثلاثة التي يقوم عليها نظام
jit؟ وما هي منافع هذا النظام؟
3) حدد الأساليب الادارية الوقائية الرئيسة لنجاح نظام كيزن في التحسين المستمر؟
4) اذكر مبادىء كيزن الثلاثة في التنفيذ؟
5) وضح دورو شيوارت - ديمنغ للتحسين المستمر؟
6) وضح خطوات منهجية حل المشاكل في تحسين الجودة؟
7) عرف مصطلح الانتاجية واذكر اتجاهات تحسين الانتاجية وانواعه؟
Cool

عرف المقارنة المرجعية واذكر منافعها؟
9) أذكر جوانب قياس الأداء ؟
الوحدة العاشرة
نظام ادارة الجودة
عناصر ومكونات نظام ادارة الجودة :
- الهيكل التنظيمي
- العمليات
- المسؤوليات
- الموارد لتنفيذ ادارة الجودة الشاملة
ضروريات وجود نظام لادارة الجودة الشاملة:
- السيطرة والتحكم بالعوامل البشرية والادارية والفنية التي تؤثر في الجودة.
- تامين توفر التناسق في انجاز اية عملية بغض النظر عن القائمين عليها.

أهمية التوثيق الكامل لعناصر ومكونات نظام ادارة الجودة:

- متطلبات العملاء : يحقق التوثيق الثقة بقدرة المنظمة على تسليم السلع والخدمات التي تلبي حاجات ورغبات وتوقعات العملاء وتحقق الرضا لديهم.
- متطلبات المنظمة: يخلق التوثيق أرضية ضرورية لتحقيق المتطلبات الداخلية والخارجية للمنظمة مع تحقيق الاستغلال الكفؤ للموارد المتاحة .

مضامين منهج ادارة العملية:
- ان مخرجات اي عملية يجب ان تلبي متطلبات العملاء.
- ان تلبية متطلبات العملاء يستلزم الحصول على المدخلات الملائمة.
- ان مدخلات اي عملية هي مخرجات لعملية سابقة.
- ان كل عملية في كل قسم او مجال يمكن تحليلها بفحص المخلرجات والمدخلات.
الاعتبارات الواجب مراعاتها لغرض وضع سياسة جودة موضوعية وقابلة للالتزام والتحقق:
- ان تستمد من الرؤيا والرسالة الخاصة بالمنظمة.
- تحديد حاجات ورغبات وتوقعات العملاء.
- تقييم قابلية وقدرة المنظمة على تلبية حاجات ورغبات وتوقعات العملاء بصورة اقتصادية.
- التأكد من كون المواد والخدمات المشتراة قادرة على تلبية المعايير المطلوبة للأداء والكفاءة.
- قياس رضا العملاء تجاه سياسة وممارسات الجودة الحالية في المنظمة.
الاعتبارات الواجب مراعاتها في اعداد وصياغة سياسة الجودة:
- ان تكون ملائمة لحاجات ورغبات وتوقعات العملاء.
- ان تتضمن الالتزام بتلبية متطلبات العملاء.
- ان تركز على العملاء والموردين الخارجين والداخلين في المنظمة.
- التأكيد على ان تحسين الجودة عملية مستمرة.
- ان يصادق عليها اعلى مرجع اداري ليتحقق الدعم لها.

الاعتبارات الواجب مراعاتها من اجل تنفيذ والالتزام بسياسة الجودة:
- التزام الادارة العليا بها زدعم الالتزام وتنفيذها.
- تبليغ سياسة الجودة وجعلها مفهومة لكل العاملين في المنظمة.
- اعطاء اهتمام واسع لانشطة التثقيف والتدريب.
- ادماج الموردين ذوي الأهمية في تنفيذ سياسة الجودة.
- المتابعة لتنفيذ السياسة في مختلف مستويات المنظمة وتقديم التقارير حولها.
- مراجعة سياسة الجودة.
دليل الجودة:
هو توثيق سياسات واجراءات المنظمة ذات الصلة بالجودة. مضامينه:
- رسالة المنظمة.
- سياسة الجودة.
- تعريف ووصف نظام ادارة الجودة.
- الهيكل التنظيمي للمنظمة.
- التعريف بالصلاحيات والمسؤوليات والواجبات.
- الاشارة الى اجراءات النظام المعتمدة في مجالات المنظمة المختلفة.
-
التنظيم الملائم لادارة الجودة:
- مدير الجودة
- استشاري الجودة
- مجلس التسيير
- فريق جودة العملية
- فريق تحسين الجودة.
اهداف لجنة التسيير:
- تحديد التوجه الاستراتيجي للمنظمة.
- اعداد خطط ادارة الجودة الشاملة.
- تشكيل فرق جودة العملية.
- مراجعة وتنقيح واقرار تنفيذ خطط الجودة ومشاريع التحسين.
مبادىء نظام ادارة الجودة في المعيار iso 9000-2000
- تحديد حاجات وتوقعات العملاء.
- وضع سياسة الجودة وأهداف الجودة الخاصة بالمنظمة.
- تحديد العمليات والمسؤوليات الضرورية لتحقيق أهداف الجودة.
- تحديد وتوفير الموارد الضرورية لتحقيق اهداف الجودة.
- ايجاد الطرق اللازمة لقياس الفاعلية والكفاءة لكل عملية.
- تطبيق الطرق لقياس وتحديد فاعلية وكفاءة كل عملية.
- تحديد وسائل منع عدم المطابقة وازالة اسبابها.
- وضع وتنفيذ العملية الخاصة بالتحسين المستمر.
الجوائز الدولية للجودة:
- جائزة مالكوم بالدرج القومية للجودة.
- جائزة ديمنك.
- الجائزة الاوروربية للجودة.
- جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز.
متفرقات:
- المعيار iso 9001-2000
يحدد المتطلبات الدنيا لنظام ادارة الجودة بما يؤمن تحقيق رضا العملاء
وليس تحسين الأداء الكلي للمنظمة.

» كل ما يخص ادارة الجودة والمواصفات
» هام جدا للمقسطين على الفصل الثاني 1102 والراغبين في التسجيل للصيفي 1103
» علي جميه الطلبة المقسطين لفصل الدارسي التاني مراجغة قسم المحاسبة